Mijn betaling is mislukt of het geld is afgeschreven zonder tickets
Wat er gebeurt bij een mislukte betaling en wanneer je ons mailt.
De betaling is mislukt
Zie je na het betalen de melding Er is iets misgegaan bij het verwerken van je betaling en/of bestelling? Dan is de betaling afgebroken of geweigerd door je bank. Er is dan geen bestelling en er zijn geen tickets. Probeer het gewoon opnieuw in de ticketshop.
Geld afgeschreven, maar geen tickets
Soms wordt het bedrag wel afgeschreven, maar komt de bevestiging niet door. Doe dan dit:
- Kijk in je spam- of reclamemap.
- Ga naar Tickets kwijt? en vul het e-mailadres in waarmee je hebt besteld.
- Nog niets? Mail ons op hallo@timodo.nl.
Zet in je mail het e-mailadres waarmee je hebt besteld, de naam van het event, het tijdstip van de betaling en het bedrag. Dan zoeken we de betaling op bij onze betaalpartner en lossen we het op.
Goed om te weten: staat een betaling nog "in behandeling" bij je bank, dan komt de bevestiging meestal alsnog binnen een paar minuten. Betaal niet meteen een tweede keer.