Privacy beleid

Deze privacyverklaring geldt voor het ticketplatform van Timodo Group B.V. ("Timodo"): de ticketshops, de beheeromgeving voor organisatoren en de scan-app Timodo Check. Laatst bijgewerkt: 27 juli 2026.

1. Wie is verantwoordelijk?

Dat hangt af van de gegevens. Voor de gegevens die nodig zijn om het platform te laten werken (je bestelling, betaling en tickets) is Timodo de verwerkingsverantwoordelijke. Voor de extra vragen die een organisator stelt bij het bestellen of personaliseren van een ticket ("bezoekersinformatie") bepaalt de organisator zelf wat er wordt gevraagd en waarom. Voor die antwoorden is de organisator de verwerkingsverantwoordelijke en is Timodo verwerker. Vragen over die antwoorden stel je dus in de eerste plaats aan de organisator van het evenement; wie dat is staat bij het evenement en in je bevestigingsmail.

2. Welke gegevens verwerken we?

• Bestelgegevens: naam, e-mailadres en optioneel telefoonnummer en adres, plus de gekochte tickets en taalvoorkeur.
• Bezoekersinformatie: de antwoorden op vragen die de organisator stelt, per bestelling of per ticket.
• Betaalgegevens: de betaling verloopt via betaalprovider Pay.nl. Timodo ontvangt de status van de betaling, nooit je volledige betaalgegevens.
• Technische gegevens: IP-adressen worden geanonimiseerd opgeslagen en alleen gebruikt voor statistiek. Cookies voor statistiek of marketing plaatsen we alleen na jouw toestemming via de cookiebanner in de shop.

3. Waarvoor gebruiken we die gegevens?

• Het leveren van je tickets en het afhandelen van je bestelling en betaling (uitvoering van de overeenkomst).
• Toegangscontrole bij het evenement: bij het scannen van een ticket ziet de organisator de bijbehorende bezoekersinformatie.
• Het beantwoorden van de vragen van de organisator, in opdracht van de organisator.
• Fraudepreventie en de wettelijke administratieplicht (gerechtvaardigd belang en wettelijke verplichting).
• E-mail na afloop van het evenement door de organisator, beperkt tot maximaal drie berichten, zoals een enquête of aftermovie.

4. Hoe lang bewaren we gegevens?

• Persoonsgegevens, waaronder bezoekersinformatie, bewaren we zolang dat nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, en maximaal 7 jaar na afloop van het evenement conform de wettelijke bewaarplicht.
• Wil je dat je gegevens eerder worden verwijderd? Doe dan een verzoek zoals beschreven onder "Jouw rechten"; we verwijderen dan alles wat we niet wettelijk hoeven te bewaren.
• In Timodo Check opgeslagen offline gegevens worden na afloop van het evenement automatisch van het apparaat verwijderd.

5. Met wie delen we gegevens?

• De organisator van het evenement: die ontvangt de bestelgegevens en bezoekersinformatie van zijn eigen evenement, bijvoorbeeld in de beheeromgeving, in exports en bij het scannen.
• Pay.nl, voor het verwerken van de betaling.
• TicketSwap, wanneer je een ticket via TicketSwap koopt of verkoopt: naam, e-mailadres en waar van toepassing telefoonnummer en geboortedatum worden uitgewisseld om het ticket op naam te zetten.
• Hostingpartijen die het platform draaien, binnen de Europese Unie.
• Timodo verkoopt nooit persoonsgegevens aan derden.

6. Timodo Check

Met Timodo Check controleert de organisator tickets aan de deur. De app toont daarbij de bezoekersinformatie van het gescande ticket en kan een offline kopie van de ticketlijst op het apparaat bewaren zodat scannen ook zonder internet werkt. Die offline gegevens worden automatisch verwijderd na afloop van het evenement, bij het uitschakelen van de offline modus en bij het uitloggen. De app gebruikt de camera alleen voor het scannen van tickets en bevat geen advertentie- of trackingtechnologie.

7. Beveiliging

Alle verbindingen zijn versleuteld (HTTPS), toegang tot gegevens is beperkt tot de eigen organisatie van de organisator en er worden dagelijks beveiligde back-ups gemaakt. Medewerkers van Timodo hebben alleen toegang voor zover dat nodig is voor support en beheer.

8. Jouw rechten

Je hebt recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar en dataportabiliteit. Voor bezoekersinformatie kun je terecht bij de organisator van het evenement; Timodo helpt de organisator bij het afhandelen van zo’n verzoek. Voor alle overige gegevens kun je contact opnemen met Timodo via hallo@timodo.nl. Ben je niet tevreden over de afhandeling, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Contact en wijzigingen

Vragen over deze privacyverklaring? Mail naar hallo@timodo.nl. Timodo kan deze verklaring wijzigen; de actuele versie staat altijd op deze pagina.